élaCall

élaCall ist eine allen Ansprüchen genügende Callcenter Software der neuesten Generation.

élaCall passt sich allen Kundenanforderungen extrem flexibel an. Durch die direkte Anbindung an élaCampaign enthält élaCall ein komplettes Kampagnenmanagement zur Abbildung von Vertriebs- und Serviceprozessen sowie ein mehrstufiges Kampagnenmanagement. Darüber hinaus bietet élaCall eine komplette CTI-Integration über eine TAPI-Schnittstelle sowohl für Inbound als auch für Outbound.

Sämtliche Selektionen werden aus élaCampaign direkt an élaCall inklusive der dort eingestellten Gesprächsleitfäden übergeben. Die Agentenoberfläche wird dabei bei jedem Projekt speziell auf die Erfordernisse des Kundenprojekts und der Agentenwünsche angepasst.

Durch die Web-Basierung von élaCall können auch Agenten mit Heimarbeitsplätzen jederzeit problemlos in die Kommunikation mit eingebunden werden und ein Callcenter Dienstleisterwechsel wird hierdurch extrem erleichtert.

Einer der größten Vorteile von élaCall ist jedoch der Echtzeit Zugriff der Agenten auf die vollständige Kontakt- und Kampagnenhistorie des Kunden. Somit ist der Agent jederzeit optimal informiert und kann auf jede Frage des Kunden optimal reagieren.

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